了。
我要的，是讓整個傲慢的燃氣公司，為他們的行為，付出代價。
二十分鐘后。
一個陌生的號碼打了進來。
我接起。
電話那頭，是一個沉穩(wěn)而疲憊的中年男聲。
“文女士，**?！?br>“我是東城燃氣公司的副總經(jīng)理，高建民。”
我靠在出租車的后座上，看著窗外陌生的城市街景。
我知道。
真正的談判，現(xiàn)在才開始。
04 我的條件
電話那頭的高建民，顯然對我的平靜有些意外。
他可能習慣了用戶們聲嘶力竭的咆哮，或者卑微無助的哭訴。
像我這樣，把天捅了個窟窿，卻還能像點下午茶一樣冷靜的人，他大概是第一次見。
“文女士?！?br>他清了清嗓子，試圖重新掌握主動權(quán)。
“首先，我為我們公司員工之前的惡劣態(tài)度，向您表示最誠摯的歉意?！?br>“情況緊急，我們能不能先解決問題？”
“我馬上安排人，為您預訂最早一班返回的機票，頭等艙?！?br>“您看可以嗎？”
他的姿態(tài)放得很低。
但我知道，這只是談判的技巧。
先滿足你一個看似最大的要求，讓你產(chǎn)生滿足感，從而在其他細節(jié)上做出讓步。
可惜，這招對我沒用。
“高總。”
我換了個稱呼，表示對他的尊重，也劃清了我們的界限。
“機票的事情不急。”
“在回去之前，有些事情，我們需要先在電話里明確一下?！?br>“否則，我回去，也開不了門?！?br>高建民沉默了。
他是個聰明人，聽懂了我話里的意思。
這是我的談判，必須按我的規(guī)矩來。
“您說?！彼穆曇衾?，透著壓抑的火氣，但更多的是無奈。
“第一，關(guān)于我那三張離譜的燃氣賬單?！?br>“總計，五千五百二十七塊五。”
“我需要你們公司，不僅全額退款，還要以三倍的金額，作為賠償?！?br>電話那頭，傳來高建民倒吸一口涼氣的聲音。
“文女士，這個……是不是有點……”
“多嗎？”我打斷他。
“我為了查漏氣，請師傅花三百，誤工半天工資扣二百，精神損失費和電話費我就不算了?！?br>“最重要的是，你們浪費了我最寶貴的時間，和對你們這家公司的基本信任。”
“這點賠償，多么？”
高建民再次沉默。
我能想象到他此刻正在飛速權(quán)衡利弊。
一邊是不到兩萬塊的賠償。
另一邊，是整棟樓可能爆炸的風險，和無法估量的社會**。
這道選擇題，不難做。
“好?！?br>他幾乎是從牙縫里擠出這個字。
“我個人，可以答應(yīng)您這個條件。”
“很好?！蔽尹c點頭，繼續(xù)說。
“第二，昨天下午，貴公司運營部的趙主管，打電話威脅我，要把所有責任推到我身上?！?br>“還有那個工號9527的**，用傲慢的語氣，認定是我自己的問題?！?br>“我需要他們兩個人，當著我的面，當著所有被疏散的鄰居的面，向我，公開道歉。”
“道歉態(tài)度要誠懇，聲音要洪亮，必須得到我的認可。”
這個條件，比第一個更狠。
錢的損失是小事。
但讓一個主管和一個員工，當眾道歉，這是在踐踏他們，乃至整個公司的尊嚴。
高建民的呼吸，明顯變得粗重起來。
“文女士，讓他們內(nèi)部處理，給您一個書面道歉，行嗎？”
“不行?！?br>我拒絕得斬釘截鐵。
“是他們，把我一個普通用戶，逼到了這一步?！?br>“也是他們，差點把一整棟樓的鄰居，都帶入危險的境地。”
“他們需要為自己的傲慢和失職，付出代價?！?br>“這個代價，就是讓他們學會，如何尊重每一個向你們反映問題的用戶?！?br>“高總，你覺得我的要求，過分嗎？”
我把問題，又拋了回去。
高建民久久沒有說話。
我也不催。
我就這么靜靜地等著。
出租車在城市的車流中穿行。
窗外的霓虹，一盞盞掠過。
終于，電話那頭傳來一聲長長的，疲憊的嘆息。
“不過分?！?br>高建民說。
“我答應(yīng)您。”
“好，第三個條件?！?br>我沒有給他喘息的機會。
“我需要一份由您親筆簽名，并加蓋公司公章的書面協(xié)議?！?br>“內(nèi)容包括以上兩條，以及承諾對我家后續(xù)的燃氣安全和計量問